密度計的售后服務又添新方式
昨天,發(fā)了一條朋友圈,說的是我的同事用微信視頻的方式指導客戶安裝和使用密度計...
用微信的官方來說,微信是一個生活方式,卻也改變了我們的工作方式??吹胶芏嘣谖⑿派献錾铑?,培訓類產品的,沒想到我們這個密度計屬于工業(yè)類產品,也可以使用微信來改變工作場景。
做密度計這么多年以來,我們跟客戶聯(lián)系用的最多的方式要數(shù)電話,QQ,郵件了...隨著越來越多的聊天工具的出現(xiàn),與用戶的鏈接將變的更便捷,儀特諾在密度計的售后服務上也可以用視頻聊天的方式,教客戶操作密度計,安裝測試了。
可能對于我們來說,安裝密度計及測試過程都是非常簡單的事情,而對于用戶第一次使用,感覺就會比較陌生,怕使用不好,或操作不了,希望能夠上門培訓之類的,那時候會在電話里告訴客戶我們可以隨時電話解決,只要他在密度計儀器旁邊,可以根據(jù)我們技術人員的指引一步一步來操作,或者看看說明書也就能夠掌握了。
雖然我們用這么多年積累來的經驗告訴用戶,密度計的安裝操作很簡單,但是對于希望我們能夠上門培訓的客戶來說,電話指導這樣的方式會顯得很不夠,也許會成為不被選擇的原因...
而現(xiàn)在,我們更可以借助微信視頻的功能,隨時隨地的指導客戶的使用,用視頻的方式指導客戶一步一步操作,發(fā)現(xiàn)問題也能直接指出來,現(xiàn)場感增強,客戶再也不用擔心不會用了...
轉變思維,與時俱進,讓密度計這樣的工業(yè)產品也能做到售后服務更貼心,更方便快捷...
用微信的官方來說,微信是一個生活方式,卻也改變了我們的工作方式??吹胶芏嘣谖⑿派献錾铑?,培訓類產品的,沒想到我們這個密度計屬于工業(yè)類產品,也可以使用微信來改變工作場景。
做密度計這么多年以來,我們跟客戶聯(lián)系用的最多的方式要數(shù)電話,QQ,郵件了...隨著越來越多的聊天工具的出現(xiàn),與用戶的鏈接將變的更便捷,儀特諾在密度計的售后服務上也可以用視頻聊天的方式,教客戶操作密度計,安裝測試了。
可能對于我們來說,安裝密度計及測試過程都是非常簡單的事情,而對于用戶第一次使用,感覺就會比較陌生,怕使用不好,或操作不了,希望能夠上門培訓之類的,那時候會在電話里告訴客戶我們可以隨時電話解決,只要他在密度計儀器旁邊,可以根據(jù)我們技術人員的指引一步一步來操作,或者看看說明書也就能夠掌握了。
雖然我們用這么多年積累來的經驗告訴用戶,密度計的安裝操作很簡單,但是對于希望我們能夠上門培訓的客戶來說,電話指導這樣的方式會顯得很不夠,也許會成為不被選擇的原因...
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轉變思維,與時俱進,讓密度計這樣的工業(yè)產品也能做到售后服務更貼心,更方便快捷...
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此文關鍵字:密度計
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